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• Exclusión de garantías y responsabilidad

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• Enlaces

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• GeneralidadesPETSLOVERS.ES., perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones así como cualquier utilización indebida de sus websites ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.11. Modificación de las presentes condiciones y duración PETSLOVERS.ES., podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

• Legislación aplicable y jurisdicciónLa relación entre PETSLOVERS.ES. y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales del domicilio del comprador o del lugar donde se recibió el envío.

• Envios

Condiciones de envío para España Península Entrega a domicilio: El plazo de entrega a domicilio será de 24 a 48 horas en días laborables dependiendo de la zona de entrega, siempre y cuando el pedido se realice antes de las 12:00 horas, y todos los productos del pedido se encuentren en stock. En fiestas locales, nacionales y autonómicas, así como, en fechas próximas a Navidad o Semana Santa el envío se podría retrasar 24 horas más. El plazo de entrega se cuenta desde el momento en el que el pedido sale de nuestras instalaciones, lo cual le será notificado vía mail. Para garantizar la calidad de nuestros envíos se realizarán a través de la empresa de logística SERVILOGI. El envío será gratuito hasta finales del presente año 2019, a partir del 1 de Enero del 2020, para aquellos pedidos con un importe superior a 39,90€, el coste del envío será de 4,99€. Entrega en sábado a domicilio: La entrega en sábado no está incluida en el envío gratuito, tendrá un coste adicional de 9,90€. Es imprescindible llamar antes a nuestro servicio de atención al cliente para verificar si en su zona hay disponibilidad de entrega en sábado, y comunicarlo a la empresa de transporte. El envío será gratuito para aquellos pedidos con un importe superior a 39,90€ hasta finales del presente año 2019, a partir del 1 de enero del 2020. Si el pedido no supera dicho importe, el coste del envío será de 4,50€. Sólo se realizan envíos a la península y portugal, quedando exento Canarias y Mallorca Para cualquier duda o aclaración sobre su pedido debe remitirle un correo electrónico a la dirección administracion@petslovers.es   Observaciones generales – En caso de existir alguna preferencia de horario en la entrega de su pedido, rogamos lo indique en las observaciones del pedido y la empresa de transporte las tendrá en cuenta en la medida de sus posibilidades de ruta y horario previamente establecidos. – Si lo desea, también podrá recoger su pedido en la delegación del transporte en cuestión, previo aviso a nuestro servicio de atención al cliente. – En el caso en que un producto de su pedido no se encuentra disponible en stock y no haya sido previamente avisado en la web en el momento de la compra, nos pondremos en contacto con usted y tendrá las siguientes opciones:

• • Solicitar el envío de su pedido sin este producto y la devolución del mismo.

  • Aceptar un producto sustituto.

  • Esperar y recibir el pedido completo.

– Para cualquier consulta o aclaración sobre su pedido puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

• • Teléfono: 633 66 75 55.

  • Correo electrónico: web@petslovers.es

  • Whatsapp.

  • Chat.

– El envío a cualquier otra área no descrita anteriormente se podrá realizar por cuenta del cliente, quien previamente tendrá que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. – La entrega del pedido se efectuará en la misma dirección indicada en el proceso de compra, la cual podrá verificar en el correo de confirmación enviado a su dirección de correo electrónico.

14. Devoluciones

Dispone de 14 días naturales desde el día de la recepción de su pedido para la devolución de algún artículo. Pasado este período se dará por aceptado el pedido y no se admitirán reclamaciones. Antes de realizar una devolución, deberá ponerse previamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por escrito a través de la dirección de correo electrónico info@petslovers.es La devolución de un artículo se puede producir por alguno de los siguientes motivos: – Defecto de fábrica o transporte. – Producto en mal estado. – Producto erróneo. – Por petición del cliente. En los tres primeros casos, la devolución será totalmente gratuita. En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores, además, deberá informar a la empresa de transporte. Si desea cambiar o devolver un producto que está en buenas condiciones y en plazo de entrega, deberá hacerse cargo de los gastos de devolución. Puede enviar por sus medios el artículo en cuestión, o solicitar una recogida de nuestro transporte cuyo coste será: 4,99€ para Península. No se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos tal y como establece la LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias: – Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. – Productos sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar. – Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, montados específicamente según diseño, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Los artículos devueltos deberán ser enviados en perfecto estado y protegidos de forma correcta. Si éste no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá sufrir una depreciación. No se aceptarán artículos con precintos o cintas adhesivas de transporte. Petslovers.es se reserva en todo momento el derecho a rechazar la devolución. Al recibir la mercancía devuelta se le reembolsará el importe en un período máximo de 14 días.

• Garantías

– En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. – El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. – El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.